Экспертиза сапог, ботинок, кроссовок, туфлей и пр.
Отклеилась подошва, сломался каблук, неравномерные швы, складки внутри обуви, проседает задник или шатается каблук – все эти дефекты обуви могут носить скрытый производственный характер. Поэтому, выбирая обувь в магазине, покупатель сразу их не обнаружит. Но что делать если продавец отказывается идти навстречу покупателю и компенсировать стоимость ремонта или полную стоимость изделия, если ремонт невозможен? Определить причины возникновения дефектов обуви поможет товароведческая экспертиза.
Права покупателя
При покупке бракованной обуви, покупатель имеет право предъявлять следующие требования к продавцу или производителю:
- устранить дефекты;
- заменить товар;
- вернуть товар и получить обратно уплаченную стоимость.
Гарантия на обувь не может быть меньше 30 дней. Этот срок исчисляется с момента продажи конечному покупателю или начала сезона. Гарантия действует при условии соблюдения требований эксплуатации, транспортировки и хранения.
Потребитель имеет право предъявить требование относительно качества купленной обуви не только в течении действия гарантийного срока, а и на протяжении двух лет после покупки. Если недостатки были обнаружены в течении гарантийного срока, то экспертизу оплачивает продавец или изготовитель. А после истечения гарантии – оплачивает покупатель с последующей возможностью взыскать понесенные расходы в судебном порядке. При этом, потребитель имеет право:
- присутствовать и наблюдать как проходит экспертиза обуви;
- оспорить результат экспертизы, в случае несогласия с выводами эксперта.
Дефекты обуви
Обувь должна быть хорошо сформированной, с равномерным окрасом и без заломов материала. Каждая единица пары обуви должна быть одинаковой по размерам, полноте и структуре. Государственными стандартами установлены нормы прочности крепления отдельных элементов обуви.
При проведении экспертизы брака обуви, эксперт определяет наличие или отсутствие дефектов.
Производственные дефекты, которые не допускаются в обуви:
- сквозные повреждения материала;
- фактически разные по размеру полупары одной пары;
- неправильно соединенные детали;
- не разглаженные или непрочно закрепленные швы;
- ненадежно закрепленный каблук;
- расщелины между деталями низа и верха обуви;
- неустойчивое покрытие кожи;
- выступающие механические крепители.
В зависимости от причин возникновения, дефекты обуви могут быть не только производственными, но и возникнуть вследствие нарушений правил транспортировки, хранения или неправильного использования обуви.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы и расходы, связанные с ее проведением, в том случае, если эксперт определит, что повреждения обуви возникли не по вине продавца или изготовителя.
В связи с этим важно соблюдать следующие правила эксплуатации обуви:
- правильно подбирать обувь по размеру: стопа не должна быть сжата;
- просушивать обувь стоит при комнатной температуре или на улице без прямого попадания солнечных лучей. Не стоит сушить обувь на горячих поверхностях бытового отопления, электро или масляных радиаторах;
- очищать обувь от грязи рекомендуется при помощи влажной ткани или щетки, а крема для обуви использовать в соответствии с материалом для которого они предназначены;
- надевать закрытую обувь стоит при помощи рожка;
- не следует снимать обувь, наступая на задник.
Технические требования к изготовлению обуви устанавливают более жесткие нормы относительно детской обуви. На нее обязательно должен быть сертификат качества, а внутренняя часть обуви должна быть выполнена из натуральных материалов. Как правило, качественная детская обувь недешевая. Поэтому, если вы приобрели бракованную детскую обувь, а продавец по каким-то причинам не хочет принимать ее обратно – экспертиза детской обуви поможет определить наличие существенных недостатков.
Методы исследования
В большинстве случаев, экспертиза обуви производится методом, который предполагает визуальное исследование с возможным использованием измерительных инструментов.
Лабораторные испытания – метод который предполагает разрушение объекта экспертизы. Этот метод используется в том случае, когда визуального осмотра недостаточно, чтобы определить причины возникновения дефектов. Например, если нужно установить прочность крепления к подошве, устойчивость окраски, надежность застежки, состав материала.
На экспертизу нужно представить пару обуви для возможности оценки путем визуального осмотра по худшей полупаре.
Особенности проведения экспертизы обуви
Обувь относится к продукции легкой промышленности. В свою очередь, изделия продукции легкой промышленности разрабатываются в соответствии со следующей схемой:
- изготовление и оценка опытного образца изделия;
- разработка технической документации;
- изготовление опытной партии;
- определения образцов-эталонов.
Изготовитель должен хранить образец-эталон на протяжении всего периода выпуска этой модели обуви и действия гарантийных обязательств. В случае, если течение гарантийного срока закончилось, но существуют претензии относительно качества обуви, то изготовитель должен хранить образец столько, сколько будет длится экспертиза.
Результат экспертизы
По окончанию исследования соответствия качества обуви, специалист составляет заключение. В нем эксперт подробно описывает объект экспертизы, методы, которые были использованы при проведении исследования и формирует свои выводы относительно тех вопросов, что были поставлены перед ним. Как правило, устанавливает:
- причины и характер возникновения недостатков качества;
- возможность и целесообразности ремонта.
Заключение эксперта носит официальный, доказательный характер.
Эксперт сможет определить наличие существенных недостатков, что поможет потребителю вернуть обувь или обменять ее на качественную.
Наверняка каждому хотя бы раз в жизни приходилось иметь дело с бракованной обувью. Кто-то пытался решить вопрос с продавцом мирным путем, а кто-то просто выбрасывал не качественную пару обуви уже после первого использования. Как правило, все зависит от цены товара и способа покупки. Если, например, обувь была куплена в онлайн-магазине в социальных сетях, то предъявить претензии часто бывает просто некому. Поэтому, покупатель должен подумать о защите своих прав еще до покупки товара и выбирать официальных дистрибьюторов обуви.
Экспертизу обуви проводит эксперт-товаровед Санникова Юлия Сергеевна тел. 8-904-682-39-46